Colaboradores de la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) participaron como expositores de una jornada de capacitación, dictada a los operadores del Centro de Atención Ciudadana 311, como parte del programa de actualización para agilizar las respuestas a las quejas y/o denuncias que se reciben en este ente de recepción centralizada por parte de usuarios de los servicios públicos.
Entre los temas abordados, se incluyeron orientación sobre ahorro energético, deficiencia en los servicios de telecomunicaciones, cobro de llamadas nacionales o internacionales, roturas de tuberías, etc.
También se suministró información sobre las acciones que impulsa la ASEP ante la implementación de la señal digital y el apagón analógico, en que la población tendrá acceso a una mayor programación televisiva de mayor calidad y, sobre todo, que la señal es gratuita en comparación con la televisión por cables que es pagada
Parte del contenido de las charlas fue dirigida a nutrir a los operadores del 311 sobre los procedimientos legales que deben seguir los usuarios para presentar las quejas y que estos procesos tienen términos distintos dependiendo de los sectores regulados a los que se le ha presentado el reclamo.
Actualmente la ASEP trabaja de manera coordinada con los agentes del Centro de Atención Ciudadana 311, a través de una plataforma, en que la Dirección Nacional de Atención al Usuario (DNAU), cuenta con enlaces operativos que reciben las quejas de los usuario que llegan a través de esta línea telefónica y en menos de 24 horas se pone en conocimiento de la entidad o empresa responsable de brindar la respuesta.
