La ASEP verifica los avances del plan de acción propuesto a EDEMET, EDECHI y ENSA para atender situaciones que afectan a los usuarios del servicio eléctrico.
Panamá,29 de septiembre. De cara al cierre del año, la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) intensifica el seguimiento a las empresas distribuidoras de electricidad EDEMET, EDECHI y ENSA y exige avances concretos en la ejecución del plan de acción propuesto para atender las principales situaciones que afectan a los usuarios.
A dos meses de que la ASEP propusiera este plan de acción, la entidad realizó una nueva revisión para verificar qué medidas ya están siendo aplicadas, cuáles presentan avances y qué acciones adicionales deberán implementarse para garantizar su cumplimiento.
Uno de los principales focos de esta fiscalización es el aumento de los reclamos por alto consumo, particularmente en aquellos casos en los que los usuarios consideran que las lecturas o facturaciones no corresponden con su comportamiento habitual.
Asimismo, la fiscalización contempla las inspecciones, las fluctuaciones y otras situaciones que puedan afectar la calidad y continuidad del servicio, así como la atención oportuna y efectiva de los reclamos presentados por los usuarios.
Entre las acciones contempladas en el plan se encuentra la verificación de lecturas, inspecciones en campo y, cuando corresponda, análisis de laboratorio, con el propósito de sustentar técnicamente las revisiones y los ajustes que procedan.
“La fiscalización no termina con un plan de acción. Las medidas deben cumplirse y traducirse en resultados para los usuarios”, afirmó la Administradora de la ASEP, Zelmar Rodríguez.
Rodríguez advirtió que la ASEP mantendrá el seguimiento durante el cierre del año y aplicará las medidas regulatorias establecidas ante incumplimientos o situaciones que continúen afectando la calidad del servicio y la atención a los consumidores.
Enfatizó que el mensaje es claro: las acciones deben estar en marcha, los resultados deben ser verificables y las soluciones deben llegar efectivamente a los usuarios, quienes tienen derecho a recibir un servicio de calidad, acompañado de una atención oportuna y eficiente.
En este sentido, desde la ASEP se reafirma la determinación de trabajar para alcanzar este objetivo y mantener una fiscalización firme, constante y orientada a resultados.
Por su parte, los representantes de las empresas distribuidoras presentaron los avances alcanzados y reafirmaron su compromiso con el cumplimiento de sus respectivos planes de acción.
Asimismo, pondrán en marcha un plan de divulgación clara y oportuna de información sobre la instalación de los nuevos medidores inteligentes, así como la atención de las consultas e inquietudes que puedan surgir entre los usuarios.
La ASEP continuará ejerciendo una fiscalización firme, constante y orientada a resultados, en defensa de los consumidores y del cumplimiento de las obligaciones de las empresas prestadoras del servicio eléctrico.
