En cumplimiento con las normas de regulación que rigen el mercado de telecomunicaciones, la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) realizó el sábado 21 de febrero inspección simultánea y sin previo aviso en las agencias de atención al cliente de las empresas Tigo y Más Móvil, ubicadas en el centro comercial Multiplaza, en el corregimiento de San Francisco, distrito de Panamá.

La acción responde al ejercicio directo de las facultades de fiscalización que otorga la ley a la entidad reguladora, con el propósito de verificar el cumplimiento de las normas que rigen la calidad de la atención, los tiempos de respuesta y el respeto a los derechos de los clientes y/o usuarios de telecomunicaciones.

El operativo fue encabezado por el director Nacional de Telecomunicaciones (TELCO), Alkin Saucedo, y el director de Atención al Usuario, Edwin González, junto a equipos técnicos y legales.

Durante la jornada, se realizaron verificaciones, entrevistas a usuarios y revisión de procesos internos de atención, con el objetivo de identificar posibles incumplimientos regulatorios.

Saucedo explicó que se detectaron oportunidades de mejora en ambas agencias, misma que será evaluada conforme a los procedimientos administrativos establecidos. “Actuaremos dentro del marco normativo que regula el sector. Cuando corresponda, se aplicarán las medidas que la ley contempla”, puntualizó.

Por su parte, Edwin González, director Nacional de Atención al Usuario (DNAU), el operativo fue oportuno porque permitirá visitar todas las tiendas de las empresas telefónicas a nivel nacional. Nuestra responsabilidad es vigilar que el usuario reciba una atención adecuada y que no tenga que esperar tiempos excesivos para ejercer sus derechos”, afirmó.

Entre los principales motivos de reclamo identificados destacan fallas en la calidad del servicio, interrupciones durante trabajos de cambio de cableado de fibra óptica y la facturación completa de periodos en los que el servicio estuvo suspendido, lo que obliga a los usuarios a gestionar devoluciones de manera presencial.

La intervención permitió, además de orientar a usuarios en tiempo real, ejercer una regulación inmediata en algunos casos de cobro anticipado, gracias al rol de funcionarios de ASEP en estas inspecciones. La ASEP reafirma su autoridad como ente regulador del sector telecomunicaciones y envía un mensaje claro: la supervisión será permanente.