La Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) fortaleció su presencia en la provincia de Chiriquí mediante acciones de fiscalización, orientación y atención ciudadana, dirigidas a promover el conocimiento de los derechos de los usuarios y el adecuado funcionamiento de los servicios públicos regulados.

Durante una serie de entrevistas en Radio Panamá 94.5 FM, representantes de la ASEP en Chiriquí informaron sobre los principales planes, proyectos y acciones que desarrolla la institución en la provincia, así como los mecanismos disponibles para que los usuarios puedan realizar consultas, presentar reclamos y recibir orientación.

En estos espacios participaron representantes de la Dirección Nacional de Atención al Usuario (DNAU) y de la Dirección Nacional de Normas Técnicas y Comerciales de Electricidad, quienes explicaron las labores de fiscalización y atención que desarrolla la entidad y destacaron la importancia de mantener una comunicación permanente con la ciudadanía.

Entre los temas abordados estuvieron las inspecciones y fiscalizaciones que realiza la ASEP en los sectores de electricidad y telecomunicaciones, como parte de su función reguladora y de supervisión para verificar el cumplimiento de las normas y disposiciones que rigen la prestación de estos servicios.

Los representantes también destacaron las acciones de orientación y educación al usuario, encaminadas a fortalecer el conocimiento de sus derechos y deberes, así como de los procedimientos establecidos para presentar reclamos ante los prestadores de servicios y, posteriormente, ante la ASEP, cuando la respuesta recibida no resulte satisfactoria.

En este sentido, Nereyda Álvarez, representante de la DNAU, exhortó a los usuarios a utilizar los mecanismos establecidos en el Reglamento de Deberes y Derechos de los Usuarios de los Servicios Públicos.

Explicó que, en primera instancia, el usuario debe presentar su reclamo ante la empresa prestadora del servicio y, si la respuesta no es satisfactoria, puede acudir a la ASEP para que, dentro de sus competencias, analice el caso y determine las acciones correspondientes, que pueden incluir inspecciones domiciliarias por parte del personal técnico.

“El alcance de la entidad reguladora va más allá de la fiscalización. En la provincia de Chiriquí también fortalecemos las acciones de educación al usuario, particularmente en temas como el uso responsable del agua potable y los hábitos de ahorro energético”, puntualizó Álvarez.

Como parte de esta estrategia de acercamiento, la ASEP también desarrolla jornadas de docencia y capacitación dirigidas a gremios profesionales, sectores empresariales, comunidades educativas y otros grupos de la sociedad, con el propósito de ampliar el conocimiento sobre la regulación de los servicios públicos y facilitar el acceso a información clara y oportuna.

La participación de los representantes de la ASEP en los medios de comunicación forma parte de las acciones institucionales orientadas a mantener un diálogo cercano con los usuarios, divulgar la labor reguladora y facilitar el acceso de la ciudadanía a los servicios y mecanismos de atención disponibles.

De esta manera, la ASEP mantiene una presencia activa en Chiriquí y en el resto del país, articulando acciones de fiscalización, orientación, información y educación ciudadana, con el propósito de fortalecer la protección de los usuarios y contribuir a la adecuada prestación de los servicios públicos regulados.