La Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) desarrolló una jornada de capacitación dirigida al personal encargado de la captación de quejas y las inspecciones de campo de sus oficinas regionales, como parte de la estrategia de mejoras continuas impulsada por el Despacho Superior de la institución.

La actividad fue dirigida a colaboradores de las oficinas regionales de Coclé, Veraguas, Herrera, Los Santos, Chiriquí y Bocas del Toro.

El seminario, impartido por especialistas en desarrollo de negocios, estuvo orientado a fortalecer las capacidades del personal que mantiene contacto directo con los usuarios y de los equipos técnicos responsables de las inspecciones de campo.

La jornada se desarrolló en tres etapas: presentación de los resultados de evaluaciones previas, un taller de formación y un grupo focal con colaboradores de las oficinas regionales.

Durante la presentación de los resultados, correspondientes al periodo comprendido entre mayo y agosto de 2026, Eduardo Quintana, en representación del equipo de capacitadores, destacó la evolución registrada en los indicadores de atención al usuario.

Según explicó, las evaluaciones más recientes superan los 90 puntos, lo que evidencia una mejora en los estándares de servicio, en comparación con el año anterior.

Las evaluaciones, conocidas como “Mystery”, utilizan la experiencia de un evaluador previamente capacitado que actúa como cliente para medir el cumplimiento de los estándares de atención y el desempeño del personal.

La segunda fase incluyó un taller enfocado en el fortalecimiento de las tareas que desarrollan diariamente los captadores de quejas y el personal técnico, con énfasis en la atención al usuario y el manejo de situaciones de crisis.

Mediante dinámicas y ejercicios grupales, los participantes analizaron situaciones similares a las que enfrentan en sus labores cotidianas, con el objetivo de identificar oportunidades de mejora y establecer herramientas para una atención más efectiva.

La jornada concluyó con un grupo focal integrado por 15 colaboradores, quienes intercambiaron experiencias, conocimientos y propuestas orientadas a fortalecer los procesos de atención y contribuir a la mejora continua de los servicios que brinda la ASEP a los usuarios, como parte del proceso de transformación integran de los servicios públicos.