Panamá, 20 de julio de 2026. La Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) exigió a las empresas distribuidoras EDEMET, EDECHI y ENSA ejecutar un plan de acción de obligatorio cumplimiento con medidas dirigidas a corregir las principales fallas en la prestación del servicio eléctrico y mejorar la atención a los usuarios, tras el aumento de quejas ciudadanas registradas en distintas plataformas.
La administradora general de la ASEP, Zelmar Rodríguez Crespo, informó que sostuvo reuniones con los gerentes de Naturgy y ENSA para exigir respuestas inmediatas y compromisos verificables.
“Estamos conscientes y dando seguimiento a los casos reportados en distintas plataformas, por lo que exigimos una solución inmediata a las inconsistencias que afectan a los clientes y usuarios”, expresó Rodríguez Crespo.
El plan contempla acciones frente a los principales hallazgos identificados por el regulador, entre ellos las quejas por alto consumo, la falta de notificación para el cambio de medidores, la demora en la respuesta a las notas de la ASEP, los tiempos de atención en agencias, la atención por daños en aparatos eléctricos, las fluctuaciones de voltaje, la respuesta a fallas en luminarias públicas y los ciclos de lectura superiores al período establecido, entre otros., entre otros.
La decisión hace parte de las acciones de fiscalización que adelanta la ASEP para exigir mejoras sostenidas en la calidad del servicio eléctrico y en la atención a los usuarios. La entidad advirtió que dará seguimiento al cumplimiento de estos compromisos hasta verificar cambios permanentes.
