La Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) informa que la situación registrada con las recargas de energía prepago de ENSA no corresponde a una falla del suministro eléctrico.
La afectación se produjo por una incidencia tecnológica en la plataforma de procesos comerciales de la empresa, que interrumpió temporalmente algunos servicios digitales, entre ellos las recargas de energía para medidores prepago.
Desde ayer, ASEP mantiene comunicación directa con ENSA y solicitó la adopción de medidas de contingencia para garantizar la atención de los usuarios mientras se normalizan los servicios asociados a la plataforma.
Como parte de estas medidas, ENSA habilitó la entrega de PINES de recarga sin costo a los clientes prepago que se comuniquen con sus canales de atención o acudan a sus centros de servicio, con el propósito de evitar afectaciones por la imposibilidad temporal de realizar recargas digitales.
Mientras se completa la recuperación de los servicios digitales, se mantienen reforzados los canales de atención presencial y telefónica.
ASEP continuará fiscalizando la situación y dando seguimiento a las medidas adoptadas por la empresa hasta verificar la normalización de los servicios.
La institución invita a los usuarios que tengan dudas, inquietudes o inconformidades relacionadas con esta situación a comunicarse a través de los canales oficiales de atención de la ASEP:
* Línea gratuita: 183
* WhatsApp RINA: 6271-2230
* Correo: atencionalusuario@asep.gob.pa
* Página web: www.asep.gob.pa
* Atención presencial: oficinas de ASEP a nivel nacional.
