La Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) reforzó su mensaje de orientación a la ciudadanía durante su participación en el programa Panamá Hoy, de Radio Panamá, donde se abordaron temas relacionados con la atención a clientes y usuarios de los servicios públicos.
Robert Chen, jefe regional de la ASEP en Coclé, participó en el espacio radial para explicar a la ciudadanía aspectos vinculados con la orientación, atención y mecanismos disponibles para gestionar consultas o situaciones relacionadas con los servicios públicos regulados.
Durante la entrevista se destacó la importancia que los usuarios conozcan sus derechos y responsabilidades, así como los canales establecidos para presentar consultas y reclamos ante las empresas prestadoras y, cuando corresponda, ante la entidad reguladora.
Chen explicó que la orientación al usuario constituye un componente fundamental del trabajo que desarrolla la ASEP en las distintas regiones del país, al facilitar el acceso de la población a información sobre los procedimientos y las vías disponibles para la atención de sus inquietudes.
La participación del funcionario también permitió acercar a los usuarios información sobre el papel de la ASEP como entidad encargada de regular y fiscalizar determinados servicios públicos, así como sobre la importancia de utilizar los canales institucionales para recibir orientación y dar seguimiento a sus solicitudes.
La ASEP reiteró su compromiso de mantener una comunicación cercana con los usuarios y de fortalecer las acciones de divulgación que permitan a la ciudadanía conocer los mecanismos de atención disponibles.
La participación de Chen en Panamá Hoy se enmarca en las acciones de comunicación y orientación que desarrolla la ASEP para mantener informada a la población sobre sus derechos y los procedimientos relacionados con los servicios públicos.
